點擊👉進入

玩運彩中華職棒運彩怎麼玩客戶獲取的主要痛點及其解決方法

企業的銷售流程並不總是讓消費者感到輕鬆。較小的障礙(例如缺少網站信息,令人困惑的價格和漫長的客戶支持等待時間)都可以鼓勵潛在的潛在客戶退出銷售流程並尋找其他地方。

如果您可以識別並解決這些問題或痛點,那麼它們實際上對您的業務將具有重大價值。傾聽客戶並補救他們的痛點是建立品牌忠誠度和吸引新潛在客戶的最佳方法之一。

下面,我們將介紹客戶在整個銷售渠道中可能遇到的痛點以及您的業務可以如何解決。

什麼是客戶痛點?

痛點是觀眾可能有的特定問題或需求。您可以通過購買某種產品或服務或調整您公司的購買流程來解決這些問題。

如果您能夠確定痛點,使客戶相信您的企業可以解決這些問題並為他們提供幫助,則可以與消費者建立牢固的關係並隨著時間的推移建立品牌忠誠度。關注痛點是證明您的品牌關心並關注顧客真正需求的最佳方法之一。

通常,營銷人員將痛點分為四個主要類別:

  1. 客戶希望充分利用自己的時間。購買過程中的重複和摩擦會很快變得令人沮喪。企業可以通過提供幫助客戶提高生產率的服務和商品來針對這些痛點。
  2. 對於您的消費者而言,成本可能是一個大問題。他們可能會因無法提供價格和所需功能組合的靈活定價模型而苦苦掙扎。價格低廉但需要經常更換的劣質產品也可能使他們感到沮喪,這會增加他們的支出總額。
  3. 購買流程已關閉。這可能會使客戶感到困惑,或者使購買步驟變得比他們需要的複雜。產品信息和價格在各個渠道可能不一致,或者可能很難找到支持團隊的聯繫信息。
  4. 客戶有時會覺得他們在購買過程中沒有得到足夠的支持,這可能導致他們選擇其他公司, 運彩ptt提供更多或更好的資源。

這些痛苦點都可以適用於您的企業和競爭對手。如果您可以解決這些問題或將這些問題減少到最小程度,同時還可以在競爭對手苦苦掙扎的情況下提供優勢,則可以創造競爭優勢,並在其他市場或利基市場中脫穎而出。

修復頂級客戶痛點的9種方法

運彩線上撲克ptt

儘管您的業務情況是獨特的,但幾乎每個公司都可以使用一些策略來識別和解決常見的客戶問題。這九種方法將幫助您處理最棘手的問題,並為您提供可跟踪的指標,這些指標將提供有關您的新策略如何工作的具體反饋:

1.了解您的客戶群

解決痛點的最好方法是了解您的消費者正在遭受的傷害。並非每個受眾都是相同的,如果不進行深入的受眾研究,就無法可靠地預測客戶的需求。

您可以使用定性研究方法(例如調查和客戶關注)來識別痛點運彩怎麼買我們團體。定期與消費者接觸,並要求他們與您的公司分享經驗,包括正面和負面的信息。

如果您只是想開展業務或擴展業務以服務新的受眾群體,則此技術特別有效。這些調查可以向您顯示痛點,並提供有價值的信息,例如偏好,人口統計數據和興趣,可用於改善客戶體驗。

如果您想從電子郵件調查中獲得反饋意見,則可以通過提供獎勵(例如折扣,獎品或中獎機會)來提高調查的回复率。

一旦確定了客戶最困擾的問題,就可以開始解決它們。

2.減少重複

盡可能不要讓客戶重複自己。購買過程越長,越複雜,您可能需要購物者提供更多的信息。該數據包括地址,付款計劃,公司規模以及他們可能需要的零件和服務的組合。反复輸入此信息-甚至讓客戶服務代表要求您提供他們應該已經知道的詳細信息-很快就會令人沮喪。

有一些減少重複的可靠策略。您可以採用客戶服務和營銷平台,使您可以集中顧客的數據。這些使您可以確保服務代表可以訪問處理消費者問題所需的所有信息。

3.創建全渠道體驗

大多數客戶在購買過程中會使用多種渠道。他們可以在網上完成銷售之前切換設備,在線購買商品並在實體店中取貨或親自瀏覽。

跨渠道的這種移動為不一致帶來了很多機會。交易和新產品可能僅在線提供。移動和台式機店面之間的產品價格和可用性可能存在很大差異。使用移動設備瀏覽時,可能很難在站點的桌面版本上找到易於找到的關鍵信息。

這種不一致可能是一個嚴重的痛點。通過簡化和標準化跨渠道的信息將其最小化,可以確保無摩擦的購物體驗。

4.使關鍵信息易於查找

同樣,如果人們找不到所需的信息,他們可能會很快感到沮喪。營業時間,常見問題解答,客戶服務聯繫信息和基本產品信息都應該容易找到。

大多數公司會將這些捕魚達人儲值信息放在導航標頭或頁面的其他高度可見的地方,無論特定訪客在何處,都易於訪問。即時比分app他的網站。

您可能有頻繁,容易關閉的服務單,向客戶顯示詢問基本信息的信息,例如產品可用性,價格或營業時間。這些也可能表明很難找到關鍵的公司信息。

5.前往客戶所在的地方

認識您所在的消費者。通過確定他們的特殊需求,您可以創建解決他們痛點的產品和服務。

例如,業務銷售映射可以幫助您優化銷售代表的銷售區域,確保它們覆蓋盡可能多的地面而不會浪費大量時間或燃料。這種好處可以幫助您更快地響應客戶的需求,從而減少了他們在等待幫助時調查競爭對手產品的可能性。

6.提高客戶支持的可用性

一般而言,客戶不喜歡等待。通常,他們甚至希望在通過在線聊天框發送電子郵件或消息後的幾分鐘內獲得幫助。如果他們需要等待很長時間才能獲得支持,他們可能會尋求其他業務。

僱用更多的支持人員可以幫助解決此問題。使用指標來確定客戶服務實踐中可能存在的弱點(例如平均呼叫響應時間或平均故障單解決時間)也可以提高銷售代表的可用性。如果您的企業願意投資於尖端技術,那麼基於人工智能的聊天機器人和類似技術也可以幫助您管理客戶的需求。

7.簡化結帳

複雜或混亂的結帳程序可能會鼓勵客戶轉向其他地方或迫使客戶放棄 籃球比分雷速他們的購物車。您可以通過簡化表單來減少他們需要輸入的信息量。您還可以提供方便的功能,例如客人結帳和可選的帳戶創建,因此購物者可以根據需要存儲訂單歷史記錄,首選項和付款信息。

其他付款方式,例如PayPal和Stripe,可幫助您確保消費者可以使用其首選方式付款。

8.簡化定價結構

複雜的定價結構可能會使本來會對您的品牌產品感興趣的客戶感到困惑或推遲。

顯示相似類型的不同產品或服務之間差異的比較(價格上漲和功能更改之間的差異)可以為消費者提供很多清晰度。

如果您的服務代表定期收到有關您的產品定價或某些產品最適合某些購物者的問題,則可能表明您的定價結構令人困惑。快速調整或進行調整以顯示產品之間的差異會有所幫助。

9.避免隱藏額外的費用

在某些情況下,您將不得不收取額外費用。提前支付這些費用和運輸費用可能會導致一些客戶在意識到自己必須支付額外費用時提早退出銷售渠道。但是,與在結賬期間的最後一秒鐘嘗試向購物者收取一定費用的購物者相比,您損失的購物者可能會更少。

如果您發現大量消費者在購買過程即將結束時放棄了購物車,則可能表明結帳流程存在問題。額外的費用和運輸成本是此類問題的常見原因。

固定痛點以改善客戶獲取

如果您可以識別並解決客戶的痛點,則可以建立牢固的關係並建立品牌忠誠度。關注客戶的需求並努力改善客戶體驗,可以迅速表明您的公司真正投入了受眾。

對受眾群體的研究,再加上對在線店面和客戶獲取策略的簡單調整,可以大大改善客戶體驗。


Lexie是一位數字游牧和圖形設計師。如果她不台灣六合彩玩法在該國各地旅行,那麼您可以在當地的跳蚤市場找到她,也可以和她的黃金麵條一起遠足。查看她的設計博客Design Roast,並通過Twitter @ lexieludesigner與她聯繫。

 

分享